■本人確認書類について

必ず事前に本人確認書類（4種類）をアップロードしてください。アップロード方法はこちら

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■ご入力の説明（画像クリックで拡大）

※基本的に bitwalletでご入金された場合は、bitwalletでのご出金となります。

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「出金要請を行ったのに出金されない！？」「1営業日経過しても出金完了の連絡が届かない！？」
このような場合は 下記の理由で要請が自動キャンセルとなっております。要請は正しく慎重にお願い致します。
（自動キャンセルとなった際、特に弊社からの連絡はございません）

■下記に該当する場合は出金要請が自動キャンセルされます

１．本人確認書類のアップロード（4種類）が行われていない。
２．出金方法で [bitwallet] 以外を選択している。
３．bitwalletアカウントのメールアドレスに誤りがある。
４．要請額が1万円未満、又は口座残高を超えている。
５．出金要請が2つ以上ある。（出金要請は最大1つにしてください）
　※要請額を変更する場合は、一度要請をキャンセルした後、正しい希望額で要請を行ってください。

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■出金要請の確認方法・キャンセル方法

・PCの場合　→　ログイン後、サイドメニューから [入出金の履歴] をクリック、画面から [保留中の出金] を選択してください。
・スマートフォンの場合　→　ログイン後、画面右上の [三] のアイコンから [入出金の履歴]、画面から [保留中の出金] を選択してください。
保留中の出金要請がご確認頂けます。[出金のキャンセル] ボタンより出金要請のキャンセルが可能です。

この画面に保留中の出金要請が2つ以上ある場合、全て自動キャンセルとなります。

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■ご出金 Q＆A

Q出金要請を行ったのに、口座残高が変わらない。（減らない）
A出金要請直後に残高が減るわけではございません。
　実際にお客様のbitwalletアカウントへ送金するタイミングで残高が変更されます。
　弊社営業時間内の場合、10～60分程度で送金処理が完了します。

Q出金額を入力し出金要請を行ったが、エラー表示が出た。
A口座残高以上の出金要請を行いますと、残高不足でエラーとなります。

Q本人確認書類は、出金のたびに提出する必要がありますか？
Aいいえ。住所の変更など、書類内容に変更がある場合のみ再アップロードをお願い致します。
　新規のクレジットカード（デビット,プリペイド含む）で入金された場合は、
　両面コピーの追加アップロードをお願い致します。

■本人確認書類について

必ず事前に本人確認書類（4種類）をアップロードしてください。アップロード方法はこちら

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■ご入力の説明（画像クリックで拡大）

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「出金要請を行ったのに出金されない！？」「1営業日経過しても出金完了の連絡が届かない！？」
このような場合は 下記の理由で要請が自動キャンセルとなっております。要請は正しく慎重にお願い致します。
（自動キャンセルとなった際、特に弊社からの連絡はございません）

■下記に該当する場合は出金要請が自動キャンセルされます

１．本人確認書類のアップロード（4種類）が行われていない。
２．出金方法で [銀行振込] 以外を選択している。（クレジットカードを選択した場合、出金は行われません）
３．各ご入力内容に誤りがある。
４．要請額が1万円未満、又は口座残高を超えている。
５．出金要請が2つ以上ある。（出金要請は最大1つにしてください）
　※要請額を変更する場合は、一度要請をキャンセルした後、正しい希望額で要請を行ってください。

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■出金要請の確認方法・キャンセル方法

・PCの場合　→　ログイン後、サイドメニューから [入出金の履歴] をクリック、画面から [保留中の出金] を選択してください。
・スマートフォンの場合　→　ログイン後、画面右上の [三] のアイコンから [入出金の履歴]、画面から [保留中の出金] を選択してください。
保留中の出金要請がご確認頂けます。[出金のキャンセル] ボタンより出金要請のキャンセルが可能です。

この画面に保留中の出金要請が2つ以上ある場合、全て自動キャンセルとなります。

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■ご出金 Q＆A

Q出金要請を行ったのに、口座残高が変わらない。（減らない）
A出金要請直後に残高が減るわけではございません。
　実際にお客様の銀行口座へ振込処理を行うタイミングで残高が変更されます。
　日本時間12時（正午）までに出金要請されました場合、当日の15時以降に着金をご確認頂けます。
　12時（正午）以降に出金要請されました場合、翌営業日の処理となりますので、
　翌営業日の15時以降に着金をご確認頂けます。
　※土日祝日等、弊社休業日の場合は翌営業日の対応となります。

Q出金額を入力し出金要請を行ったが、エラー表示が出た。
A口座残高以上の出金要請を行いますと、残高不足でエラーとなります。

Q本人確認書類は、出金のたびに提出する必要がありますか？
Aいいえ。住所の変更など、書類内容に変更がある場合のみ再アップロードをお願い致します。
　　新規のクレジットカード（デビット,プリペイド含む）で入金された場合は、両面コピーの追加アップロードをお願い致します。